Доставляя счастье. От нуля до миллиарда. История создания выдающейся компании из первых рук

Описание
О чем эта книга О том, как Тони Шей стал бизнесменом, начав в девять лет с… фермы по разведению червей. И о тех обстоятельствах, благодаря которым созданная им (несколько позже) компания Zappos была в итоге куплена Amazon за 1.2 миллиарда долларов (а до того Шей продал еще один созданный им бизнес компании Microsoft, тоже за внушительные деньги).
Это одна из самых веселых и жизнерадостных деловых книг — благодаря писательскому таланту автора, и одна из самых впечатляющих и полезных — благодаря его предпринимательскому гению.
Десять причин прочитать эту книгу от Тони Шей: 
10. Вы хотите узнать, как меньше чем за десять лет мы в Zappos прошли путь с нулевых продаж до торгового оборота в миллиард долларов.
9. Вы хотите узнать о том пути, который в итоге привел меня в Zappos, и об уроках, которые я попутно получил.
8. Вы хотите узнать об ошибках, совершенных нами в Zappos на протяжении последних десяти лет, чтобы ваша компания смогла избежать некоторых из них.
7. Вы ищете правильное соотношение богатства, работы и счастья.
6. Вы хотите построить долгосрочный бизнес и прочный бренд.
5. Вы хотите укрепить корпоративную культуру, которая сделает ваших работников или коллег счастливее и увлеченнее, что приведет к повышению производительности.
4. Вы хотите улучшить свои навыки работы с клиентами, что сделает ваших клиентов счастливее и приведет к увеличению прибылей.
3. Вы хотите построить нечто особенное.
2. Вы хотите найти вдохновение и счастье в работе и в жизни.
1. У вас закончились дрова для камина. Эта книга создана для того, чтобы зажигать огонь. (Здесь автор слукавил — рука на это не поднимется! — Прим. ред.)Для кого эта книга
Для предпринимателей и менеджеров, задумывающихся о том, как сделать бизнес еще лучше.
Почему мы решили издать эту книгу
Потому что как никогда уверены, что она доставит вам счастье :). Отличная книга!«Фишка» книги
Восьмое место в списке бестселлеров Amazon.com! И первое — в разделе «Бизнес и инвестиции» в номинациях «Менеджмент», «Коммуникации» и «Обслуживание клиентов»!От автора
В последний год учебы в университете я понял, что совсем забыл про перспективы организации собственного бизнеса, поэтому взялся управлять Quincy House Grille, кафе на первом этаже общежития Quincy House. В корпусе жили около трехсот студентов, и кафе было местом, где по вечерам все собирались, чтобы поиграть в настольный футбол или пинбол и вообще развлечься в конце дня.
Мы работали в кафе вместе с одним из соседей по комнате, Санджаем. Мы отвечали за разработку меню и ценообразование, заказ продуктов, наем работников, а иногда даже сами готовили.

«Компания Zappos установила новый мировой стандарт обслуживания клиентов. Знаменитый «WOW-эффект» обсуждают многие. Но самое интересное в Zappos.com — то, что основа их успеха заложена в корпоративной культуре».

 Понравилась книга жми по ссылке  😉
Книга «Доставляя счастье. От нуля до миллиарда. История создания выдающейся компании из первых рук» Шей Т. - купить на OZON.ru книгу Delivering Happiness: A Path to Profits, Passion, and Purpose с быстрой доставкой | 978-5-91657-544-6 Книга «Доставляя счастье. От нуля до миллиарда. История создания выдающейся компании из первых рук» Шей Т. — купить на OZON.ru книгу Delivering Happiness: A Path to Profits, Passion, and Purpose с быстрой доставкой | 978-5-91657-544-6

Первоклассный сервис как конкурентное преимущество

От издателя
 

О чем книга В мире, где правит потребитель и все менее важно какой продукт или услугу компания производит, где фирмы на рынке конкурируют за лучших людей, лучшие технологии и лучший дизайн, ключевым конкурентным преимуществом становится лучший сервис. Эта книга о том, как мотивировать сотрудников предоставлять сервис высочайшего уровня, что позволит повысить прибыльность компании, увеличить долю рынка, завоевать лояльность клиентов.

Почему книга достойна прочтения

  • Курс на первоклассный сервис — это не бесполезные советы американского эксперта, а интернациональная стратегия, применимая для России.
  • В качестве приложения к книге дается ссылка для скачивания видеофильма с примерами организации качественного сервиса.
  • Превосходный язык, множество практических примеров, беспощадная, но при этом конструктивная критика существующего порядка вещей.
    Для кого эта книга
    Эта книга — подарок для всех, кто следует за клиентом и стремится превратить свои компании в лидеров рынка.Кто автор
    Джон Шоул известен как гуру культуры обслуживания. Он занимается обучением и развитием персонала уже 35 лет, более 25 лет разрабатывает тренинги по созданию и поддержанию высокого уровня сервиса. Он разработал первую в мире программу по обучению обслуживанию клиентов. Эта программа, а также последующие разработки легли в основу стратегии сервиса Джона Шоула.

Понравилась книга — жмите ссылку внизу  🙂

 

Книга «Первоклассный сервис как конкурентное преимущество» Джон Шоул - купить на OZON.ru книгу с быстрой доставкой | 978-5-9614-6476-4 Книга «Первоклассный сервис как конкурентное преимущество» Джон Шоул — купить на OZON.ru книгу с быстрой доставкой | 978-5-9614-6476-4